在川流不息的城市街道上，總有這樣一群人：他們身著工裝，騎著電動(dòng)車穿梭于樓宇之間，將熱氣騰騰的餐食、急需的藥品或一份份生活用品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。網(wǎng)約配送員陳偉，正是這群“城市擺渡人”中的一員。六年來，他秉持“準(zhǔn)時(shí)必達(dá)”的信念，累計(jì)完成配送訂單超過3萬單，始終保持零事故、零投訴的紀(jì)錄。這背后，是一名普通騎手對(duì)職業(yè)的敬畏、對(duì)用戶的責(zé)任，以及對(duì)這座城市無聲而堅(jiān)定地守護(hù)。
陳偉自2019年加入美團(tuán)成為一名網(wǎng)約配送員，從最初的普通騎手成長(zhǎng)為如今的組長(zhǎng)。每天清晨6點(diǎn)，他便開始奔忙于配送的路上。無論寒冬酷暑，他總是第一個(gè)到站點(diǎn)報(bào)到，認(rèn)真檢查車輛狀況，清點(diǎn)保溫箱與雨具，為一天的奔波做足準(zhǔn)備。他用行動(dòng)詮釋了“服務(wù)”二字背后的溫度與擔(dān)當(dāng)。“其實(shí)我們網(wǎng)約配送員的工作流程都是一樣的，但每一單都有它的意義。”陳偉坦言。無論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，甚至在風(fēng)雨交加的日子里，他始終堅(jiān)持在外，用心送好每一份外賣，“顧客的滿意就是我最大的動(dòng)力。”
在陳偉心中，網(wǎng)約配送員更是“城市服務(wù)者”：看到獨(dú)居老人提著重物，他會(huì)主動(dòng)幫忙送到樓上；遇到顧客地址填寫不清，他會(huì)耐心溝通，仔細(xì)核實(shí)；配送延遲時(shí)，他會(huì)提前誠(chéng)懇道歉，爭(zhēng)取顧客的理解。他用一次次貼心的服務(wù)，讓冰冷的訂單變得有溫度，也贏得了顧客們的一致好評(píng)。
陳偉身上洋溢著豪爽與熱情，碰到新手、年紀(jì)大的網(wǎng)約配送員接單少，他會(huì)主動(dòng)傳授經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于新手抱怨接不到單的情況，他會(huì)手把手教他們?cè)O(shè)計(jì)高效跑單的線路圖；新的平臺(tái)規(guī)則，他會(huì)先研究清楚，再用午休時(shí)間教給新人。他總結(jié)出的“高峰期路線合理規(guī)劃法”，幫助新人將配送效率提升了30%。作為站內(nèi)公認(rèn)的“五星騎手”，他還發(fā)起“老帶新”互助小組，從獨(dú)自奔波的“獨(dú)行者”到引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)路人”，累計(jì)培訓(xùn)網(wǎng)約配送員超過200人次。“大家出門在外都不容易，能幫一把就幫一把，團(tuán)隊(duì)好了，每個(gè)人才能做得更好。”陳偉樸實(shí)的話語里滿是真誠(chéng)。
陳偉的故事中沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻寫滿了平凡人的堅(jiān)韌與善良。正如他所說：“每一份訂單背后都是一個(gè)等待的人，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)是我的本分，多幫一把是我的本能。”陳偉用行動(dòng)詮釋著：只要踏實(shí)、努力，小人物也能被看到，普通人也會(huì)閃閃發(fā)光。
記者 陳倩
通訊員 吳增艷 張健
