一顆沒有吃完的水煮雞蛋、一本寫滿工作提醒的記事簿，一臺筆記本電腦還停留在撰寫調(diào)研報告的頁面……
6月10日，見到全國勞動模范、省人大代表、中國電信股份有限公司淮北分公司數(shù)字礦業(yè)行業(yè)客戶部經(jīng)理劉紅麗時，她正一邊打著電話，一邊在本子上記錄著工作信息。
“不好意思，我剛才跟幾位代表通知一下活動內(nèi)容。”作為省人大代表小組聯(lián)絡(luò)員，劉紅麗要及時準(zhǔn)確地把代表活動信息傳達(dá)給組內(nèi)每一位人大代表。“擔(dān)任小組聯(lián)絡(luò)員是大家對我的信任，我必須用心做好服務(wù)。”劉紅麗說道。
“用心做好服務(wù)。”這是劉紅麗常常掛在嘴邊的一句話。在她看來，這不是一句簡簡單單的口號，更是內(nèi)化于心、外化于行的人生信條，是她堅(jiān)持了整整23年的不懈追求。
2002年7月，劉紅麗入職淮北電信，成為面向千家萬戶的窗口營業(yè)員。“那時沒有微信、支付寶，我把三個月的工資換成零錢每天背在包里，五毛、一塊的硬幣也不少，包包每天都是沉甸甸的，我感覺自己像個‘大富豪’。”劉紅麗笑著告訴記者，這樣做的目的就是方便用戶找零錢，給沒帶夠錢的用戶墊付話費(fèi)，為的是只讓用戶跑一趟。
劉紅麗坦言，有時候忙起來會看走眼，多找錢出去，有的用戶會當(dāng)面提醒她：“丫頭，要賠錢了”。還有的到家了也會送回來，這些溫暖的回應(yīng)在劉紅麗的心底也埋下了用心服務(wù)的種子，收獲了服務(wù)的快樂。劉紅麗多次被評為淮北電信“最美微笑”營業(yè)員。
在劉紅麗擔(dān)任投訴處理員期間，她創(chuàng)新實(shí)施“移位工作法”“同理心工作法”，努力讓每一位有問而來的用戶滿意而歸，她也被評為“最佳投訴處理員”。“你的服務(wù)區(qū)只有更多的售后服務(wù)麻煩，沒有業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，趕緊換一個崗位吧。”擔(dān)任客戶經(jīng)理時，有同事好心地提醒她。但劉紅麗認(rèn)為服務(wù)好用戶是第一要務(wù)，連續(xù)幾個月，劉紅麗都是白天駐點(diǎn)服務(wù)，晚上加班整理第二天見客戶的話費(fèi)詳單資料。
經(jīng)過多個崗位的歷練，劉紅麗調(diào)到了營業(yè)廳當(dāng)?shù)觊L。面對人員凝聚力不強(qiáng)、工資收入低、缺乏主動服務(wù)意識等問題，劉紅麗創(chuàng)新一線“四步工作法”，在營業(yè)廳工作三個月時間內(nèi)，取得了人員收入翻番、用戶滿意度全省領(lǐng)先的好成績。
劉紅麗還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)并團(tuán)結(jié)社會愛心人士，將服務(wù)從營業(yè)廳內(nèi)延伸到營業(yè)廳以外的孤寡老人、困難群體，扶貧濟(jì)困、助殘助學(xué)，捐款捐物60余次，對10余戶困難家庭孩子進(jìn)行一對一助學(xué)。
擔(dān)任政企信息化解決方案經(jīng)理期間，劉紅麗接手一項(xiàng)久拖不決的項(xiàng)目。當(dāng)時腰椎間盤突出還在醫(yī)院住院治療的她，身體差到見到板凳就要坐，不扶著東西都站不起來的地步。她腰上帶著鋼板，走訪了23個科室，梳理出50個問題。3個月后，所有問題基本得到解決，5個月后項(xiàng)目通過驗(yàn)收，消除了服務(wù)風(fēng)險,為企業(yè)挽回近500萬元的經(jīng)濟(jì)損失。
2020年春節(jié)，新冠疫情突如其來，為實(shí)現(xiàn)隔離病房的監(jiān)控和對講功能，劉紅麗協(xié)調(diào)多方資源，冒著被感染的風(fēng)險走進(jìn)市人民醫(yī)院，為隔離病房安裝開通“天翼看護(hù)”業(yè)務(wù)。在此期間，劉紅麗每天穿梭在市人民醫(yī)院和市衛(wèi)健委之間，全天候待命，手機(jī)7×24小時暢通，確保隨叫隨到，積極為疫情防控相關(guān)工作提供保障。
一分耕耘一分收獲。劉紅麗先后獲評全國用戶滿意服務(wù)明星、安徽省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、中國電信集團(tuán)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，并獲得全國五一勞動獎?wù)拢运拿置摹皠⒓t麗勞模創(chuàng)新工作室”被評為“安徽省勞模創(chuàng)新工作室”。同時，她還當(dāng)選安徽省十三屆、十四屆人大代表，安徽省總工會副主席（兼職），中國工會十七大、十八大代表，中華全國總工會第十八屆執(zhí)行委員會委員。這些榮譽(yù)的取得更加堅(jiān)定了她立足崗位建功立業(yè)的決心。2020年11月，全國勞動模范和先進(jìn)工作者表彰大會在北京隆重舉行，劉紅麗作為全國勞動模范代表，走進(jìn)人民大會堂接受表彰。“習(xí)近平總書記在大會上指出，‘勞動模范是民族的精英、人民的楷模，是共和國的功臣’‘光榮屬于勞動者，幸福屬于勞動者’。在那一刻我知道我是代表著萬千勞動者領(lǐng)回了胸前這枚沉甸甸的獎?wù)隆！眲⒓t麗說道。
如果說，在淮北的通信網(wǎng)絡(luò)里，劉紅麗是編織數(shù)字未來的“工程師”,那么在省人大代表的履職舞臺上，她就是傳遞民生溫度的“代言人”。從深耕通信行業(yè)23年的服務(wù)骨干到連續(xù)多年提交高質(zhì)量議案建議的人大代表，劉紅麗用“專業(yè)精度”和“民生溫度”，在通信事業(yè)與代表履職的雙軌道上跑出了亮眼的“加速度”。
“坐在辦公室里想問題，不如走到群眾中找答案。”這是劉紅麗掛在嘴邊的履職心得。作為通信行業(yè)從業(yè)者，她深知技術(shù)革新與民生需求的深層聯(lián)結(jié)，因此將調(diào)查研究作為打通“行業(yè)洞察”與“民意脈搏”的關(guān)鍵紐帶。
她多次深入社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村開展調(diào)查研究。在田間地頭，她蹲在田埂上與種糧大戶交流5G植保無人機(jī)使用的信號覆蓋問題；在居民小區(qū)里，她跟著居民爬樓測試電梯間的監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)使用情況，為有效阻止違規(guī)進(jìn)入電梯的充電交通工具上樓導(dǎo)致火災(zāi)事故出謀劃策；在企業(yè)車間，她對著轟鳴的機(jī)器記錄企業(yè)數(shù)字化改造的通信痛點(diǎn)，提出了關(guān)于加快5G規(guī)模化應(yīng)用、促進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的建議。
這些沾滿泥土的調(diào)研，讓她收集到的是帶著溫情的社情民意。針對農(nóng)村留守老人頻繁遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙的現(xiàn)象，她走訪鎮(zhèn)派出所及社區(qū)后，提出了關(guān)于分類分級反詐宣傳的建議。在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)調(diào)研中，她發(fā)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品電商直播有網(wǎng)絡(luò)卡頓問題，隨即帶著技術(shù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場測試，并撰寫關(guān)于加快5G深度融合、助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的建議。
作為通信領(lǐng)域行走的“10000”號服務(wù)熱線，劉紅麗的建議始終緊扣行業(yè)脈搏與區(qū)域發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，用建言獻(xiàn)策為行業(yè)發(fā)展“架橋鋪路”。她的建議具有鮮明的問題導(dǎo)向和實(shí)操性，體現(xiàn)了專業(yè)領(lǐng)域代表的獨(dú)特價值。在省人代會上，她陸續(xù)提出了關(guān)于加快推進(jìn)智慧城市“一城一視”建設(shè)、構(gòu)建“工業(yè)大腦”助力打造工業(yè)強(qiáng)省、加快推動我省算力高質(zhì)量發(fā)展等對策建議，將目光投向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，針對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)，致力于推動工業(yè)企業(yè)開展數(shù)字化改造，助力高質(zhì)量發(fā)展。
“代表不能只當(dāng)‘傳聲筒’，更要做‘施工員’。”劉紅麗始終關(guān)注建議的落地閉環(huán)，讓建議從“紙面”落到“地面”。她提出的關(guān)于支持糧食倉儲基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的建議，由省糧食和物資儲備局主辦,省財政廳協(xié)辦。在她持續(xù)跟蹤督辦下，淮北的糧食倉儲基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目被列為重點(diǎn)支持項(xiàng)目，并增加申報項(xiàng)目的數(shù)量和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，為降低非國有企業(yè)收儲政策性糧食帶來的風(fēng)險，增加國有企業(yè)倉容量，保證政策性糧食收儲安全提供了有力保障。自2018年當(dāng)選省人大代表以來，她先后提出32條意見建議，其中關(guān)于加大皖北地區(qū)農(nóng)村人居環(huán)境整治投入、關(guān)于解決農(nóng)村養(yǎng)老難等建議，推動解決多項(xiàng)群眾急難愁盼問題。
從營業(yè)廳到會議室，從機(jī)房到田間地頭，劉紅麗用23年通信工齡丈量著行業(yè)進(jìn)步，用7年代表履職記錄著民生期許。在數(shù)字浪潮奔涌向前的時代語境下，她始終以專業(yè)素養(yǎng)為發(fā)展賦能，用通信領(lǐng)域的“信號滿格”作為民生答卷的注腳，努力換取千家萬戶的“民心滿格”，書寫了新時代人大代表的精彩履職答卷。
記者 鄒晨光
通訊員 張純一 楊明珠
