在淮北，有一支以電力職工為主力的志愿服務隊，他們以“燕子銜泥”的韌勁，用16年時間將一個人的微光凝聚成一群人的星河。從守護一盞燈的安全到織就覆蓋城鄉(xiāng)的志愿服務網絡，從單一用電服務到多元民生關懷，國網淮北供電公司“燕飛來”志愿者服務隊從最初僅有幾名隊員的隊伍，成長為擁有382名注冊志愿者、累計服務4.8萬小時的“國字號”團隊，打造出新時代特色志愿服務的“淮北樣本”。
“黨建引領是志愿服務‘破圈’的核心密碼。”服務隊隊長孫燕飛介紹，淮北供電公司黨委將志愿服務納入企業(yè)履行社會責任的整體布局，創(chuàng)新構建“1+18+N”陣地網絡和“1+3+22”三級隊伍體系——以1個市級新時代文明實踐中心為樞紐，18個供電所文明實踐站為支點，輻射N個社區(qū)、鄉(xiāng)村服務點；隊伍上設1個總隊、3個分公司分隊、22個供電所小隊，黨員團員占比超90%。
2023年，淮北供電公司主動承接地方政府新時代文明實踐功能，在孫燕飛工作的營業(yè)廳建成占地440平方米的“燕飛來”新時代文明實踐中心。這里不僅是政策宣講、電力科普的陣地，更成為向好人學習的“精神文化熱土”和宣傳服務群眾的“愛心加油站”。中心開放以來，已開展活動130余場，吸引國網系統(tǒng)及周邊地市3000余人參觀學習。
同時，以下轄供電所營業(yè)廳為陣地，打造了18個“電力服務驛站”，推動志愿服務精神與紅色文化、中華傳統(tǒng)文化深度融合，推動志愿服務項目與黨建項目深度融合。目前已完成三個差異化志愿服務示范點建設：雙堆供電所以淮海戰(zhàn)役精神為內核，以“一場戰(zhàn)役、一種精神、一項傳承”為主線，常態(tài)化開展紅色志愿宣講；劉橋供電所挖掘當地“石匠接力修橋”典故，提煉出“五橋”工作法，將志愿服務融入鄉(xiāng)村振興；臨渙供電所結合茶館文化傳統(tǒng)，創(chuàng)新“茶話議事”機制，使電力驛站成為社區(qū)治理新平臺。三個站點既傳承地方文化精髓，又賦予志愿服務新內涵，形成可復制的“一所一特色”建設經驗。
如何讓服務“最后一米”變“零距離”？“燕飛來”給出了自己的答案。服務隊以18個電力服務驛站為圓心，輻射周邊社區(qū)、鄉(xiāng)村，共建村網“光明驛站”，將社區(qū)和村鎮(zhèn)作為志愿服務的主場景、主陣地，推進結對共建模式，打造“一刻鐘便民生活圈”“養(yǎng)老服務圈”“文明實踐圈”，形成“社區(qū)—鄉(xiāng)村—居民—電力”服務機制。
在劉橋鎮(zhèn)王莊村，70歲的張大爺不僅用上了安全電，還通過“燕飛來幫幫團”預約了免費體檢。“以前只覺得他們管電，現在連看病、買菜都幫忙！”張大爺的感慨背后，是服務隊聯合醫(yī)療機構、社區(qū)等力量，開展的助醫(yī)、助學、助娛、助為、助困“五助”服務。團隊開發(fā)的“五單”小程序已為千余名老人提供“點單式”服務。
一花獨放不是春，百花齊放春滿園。“燕飛來”還發(fā)揮行業(yè)帶動優(yōu)勢，形成各行各業(yè)全覆蓋，志愿服務格局對外橫向擴展。聯合供水、燃氣、消防等部門，在每個電力便民服務點配置一名電力聯絡員，建立協(xié)同聯動機制，駐點為居民提供業(yè)務咨詢等志愿服務，持續(xù)提升客戶滿意度、幸福感。
讓服務“跑起來”、讓愛心“流動起來”，是新時代志愿服務的創(chuàng)新實踐。“燕飛來”志愿服務隊打造的“文明實踐小推車”，正是這一理念的生動體現。這輛滿載工具與真情的小車，穿梭于淮北的大街小巷，將紅色宣講送到群眾家門口，把用電安全知識傳到田間地頭，讓便民服務走進千家萬戶，讓滿分服務的承諾亮出來。“小推車”不僅傳承了“車輪滾滾支前線”的革命精神，更踐行了志愿服務新的時代內涵——哪里有需要，服務就流動到哪里，真正實現了“群眾需求在哪兒，志愿服務就到哪兒”的為民承諾。
目前，服務隊已形成四大專業(yè)分隊：“智慧助老”分隊聚焦老年人數字鴻溝問題；“相電尖兵”分隊專攻電力應急服務；“光明驛站”青年分隊深耕社區(qū)便民服務；“皖美宣講”分隊開展政策理論宣傳。通過“需求導向、專業(yè)細分、快速響應”服務體系，“燕飛來”的紅馬甲成為淮北街頭巷尾最溫暖的風景線。
“我們緣于電，但不止于電。當第一盞燈被點亮時，光明只是開始，溫暖才是永恒的追求。”孫燕飛說。如今，這只“小燕子”的經驗正在安徽全省推廣，成為我市志愿服務的一張亮麗名片。
記者于曉
通訊員王秀會
