“中心現(xiàn)有員工10人，涵蓋物流運(yùn)營、客戶服務(wù)、信息技術(shù)、后勤保障等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。面對物流行業(yè)碎片化、環(huán)節(jié)繁瑣的痛點(diǎn)，我們積極整合各方資源，打造一站式物流服務(wù)平臺(tái)。”4月22日，淮北傳化公路港物流有限公司服務(wù)中心負(fù)責(zé)人熱情地介紹道。
2017年7月，淮北傳化公路港物流有限公司服務(wù)中心組建，主要職能為集成“線上+線下”深度融合的“產(chǎn)品+服務(wù)”體系，滿足園區(qū)物流企業(yè)、貨車司機(jī)和快遞員工作和生活需求，提供“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力物流行業(yè)發(fā)展，定期開展新就業(yè)群體關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)新就業(yè)群體的獲得感、幸福感、安全感。
服務(wù)中心集貨物倉儲(chǔ)、分揀包裝、運(yùn)輸配送、信息交易、金融服務(wù)、車輛維修等功能于一體，為客戶提供全流程、全方位的物流解決方案。為此，中心構(gòu)建了扁平式的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，減少層級(jí)，促進(jìn)信息快速流通，各崗位分工明確又緊密協(xié)作，形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)體系。從一線客服人員耐心傾聽客戶需求，到運(yùn)營團(tuán)隊(duì)精心規(guī)劃物流線路，再到技術(shù)人員提供堅(jiān)實(shí)的信息化支持，每個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相扣，為客戶提供無縫對接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“企業(yè)只需將貨物交付給我們，后續(xù)的一系列物流環(huán)節(jié)都能在公路港內(nèi)高效完成，大大縮短了物流時(shí)間，降低了物流成本。”中心負(fù)責(zé)人告訴記者，中心還建立了多渠道的客戶溝通機(jī)制，定期收集客戶意見和建議，將改進(jìn)措施落實(shí)到具體工作中。
通過探索打造圍繞“物流貨車”為核心的綜合服務(wù)物流園，該中心現(xiàn)已成為我市最大的“物流貨車車源中心”。近年來，開展技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目16個(gè)，貢獻(xiàn)“金點(diǎn)子”186條，90%以上被企業(yè)采納。先后獲得淮北市工人先鋒號(hào)、全國最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)（工會(huì)驛站）等榮譽(yù)稱號(hào)。
記者 朱冬 通訊員 韓桂芳
