在淮北這座老工業(yè)城市的街巷間，國(guó)網(wǎng)淮北供電公司“燕飛來(lái)”志愿服務(wù)隊(duì)以電流為筆、數(shù)據(jù)為墨，書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代的敬老篇章。依托覆蓋全市的用電采集系統(tǒng)，這支成立于2009年的電力志愿鐵軍，將智能監(jiān)測(cè)與暖心服務(wù)深度融合，為獨(dú)居老人織就了一張“24小時(shí)不打烊”的平安網(wǎng)。
從“異常電流”到“未雨綢繆”
“郝大爺，今早是雞蛋蔥油餅和銀耳粥，無(wú)糖版的！”3月16日清晨，正值周末，國(guó)網(wǎng)淮北供電公司“燕飛來(lái)”志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員李炎帶著愛(ài)心早餐，來(lái)到相山區(qū)東街道獨(dú)居老人郝來(lái)喜家中。“孩子，這都快半個(gè)月啦，我腿腳好多了，明天就別來(lái)啦！”看著熱氣騰騰的早飯，郝來(lái)喜瞬間紅了眼眶。
不久前，志愿者監(jiān)測(cè)到郝來(lái)喜家中用電異常，在原本晨練時(shí)段用電量突增，于是當(dāng)即聯(lián)系社區(qū)人員一同上門(mén)查看。原來(lái)郝來(lái)喜風(fēng)濕病發(fā)作，起床后要用紅外線烤燈理療。看著行動(dòng)不便的老人，志愿者當(dāng)即接下送飯任務(wù)，還聯(lián)系了醫(yī)務(wù)人員上門(mén)診療。
“燕飛來(lái)”志愿者服務(wù)隊(duì)在全省首創(chuàng)的“獨(dú)居老人用電智能監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)”，如同為老人安裝了全天候的“數(shù)字體溫計(jì)”。通過(guò)實(shí)時(shí)比對(duì)用電數(shù)據(jù)與生活習(xí)慣模型，系統(tǒng)能精準(zhǔn)捕捉到正常時(shí)段異常用電的信號(hào)。獨(dú)居老人李姓老人因忘關(guān)電水壺引發(fā)短路，系統(tǒng)立刻觸發(fā)預(yù)警，志愿者在20分鐘內(nèi)迅速到場(chǎng)排除隱患；針對(duì)使用呼吸機(jī)、需冷藏藥品等對(duì)電力供應(yīng)有特殊需求的老人家庭，志愿者們特別進(jìn)行了“24小時(shí)不斷電”登記，將其納入重點(diǎn)保障名單，確保他們的用電安全……截至目前，通過(guò)查擺106次用電習(xí)慣變化和28次用電異常原因，直接消除了64位老人的家庭用電安全隱患，讓“被動(dòng)救援”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)關(guān)懷”。
從“用電畫(huà)像”到“全域守護(hù)”
15度電能做什么？讓一臺(tái)空調(diào)運(yùn)行10小時(shí)，抑或是一臺(tái)普通冰箱運(yùn)行7天……在人人仰賴(lài)科技帶來(lái)生活便利的今天，15度電實(shí)在是太不起眼了。然而，在城市里，15度電卻可能是一位老人家庭一個(gè)月的用電量。
此前，在志愿服務(wù)過(guò)程中大家發(fā)現(xiàn)，“15度電”通常是獨(dú)居老人等老年群體家中用電的臨界值。他們大多是居住在老房子的低收入孤寡老人。由于基礎(chǔ)設(shè)施年久失修，家里不同程度的存在電線老化、插座損壞等問(wèn)題，而室內(nèi)線路又不在供電公司維修范圍內(nèi)，再加之老人自身沒(méi)有安全用電的意識(shí)和能力，試想如果發(fā)生觸電或因用電不當(dāng)觸發(fā)火災(zāi)，后果將不堪設(shè)想。曾是一名消防兵的“燕飛來(lái)”志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)孫燕飛感觸頗深，“作為資源型工業(yè)城市，老一輩煤礦工人為城市建設(shè)奉獻(xiàn)一生。如今他們的孩子大了，有的選擇在外打拼，而獨(dú)自在家留守的老人日漸老去，著實(shí)讓人牽掛。正是這種不安，讓我萌生了一個(gè)想法，為何我們不能發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，守護(hù)老人居家用電安全呢？”
2019年，“燕飛來(lái)”銀齡無(wú)憂(yōu)智慧助老平安工程志愿服務(wù)項(xiàng)目正式成立。項(xiàng)目依托覆蓋全市的用電采集系統(tǒng)大數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上篩選出每月用電量低于15度的高齡老人家庭，提供“走訪評(píng)估—定制方案—實(shí)施改造—持續(xù)跟蹤—?jiǎng)討B(tài)關(guān)懷”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，累計(jì)為88個(gè)社區(qū)的3640余位老人提供無(wú)感監(jiān)測(cè)服務(wù)。
黎苑社區(qū)的燕學(xué)堂老人受益于這一機(jī)制，不僅家中用電線路完成安全升級(jí)，更通過(guò)社區(qū)微信群的“點(diǎn)單”服務(wù)，定期獲得免費(fèi)體檢、智能手機(jī)培訓(xùn)和節(jié)日慰問(wèn)。“志愿者們經(jīng)常過(guò)來(lái)陪我說(shuō)說(shuō)話(huà)、打掃衛(wèi)生，還帶我出去遛彎，參加一些老人的聚會(huì)活動(dòng)，現(xiàn)在的生活真的豐富多彩！”燕學(xué)堂老人笑得合不攏嘴。
從“單點(diǎn)突破”到“生態(tài)共建”
“我們緣于電，但不止于電。如果關(guān)愛(ài)有溫度，15度只是我們的起點(diǎn)。”
如今，這條“關(guān)愛(ài)線”更織密了“幸福網(wǎng)”。在守護(hù)老人居家用電安全的同時(shí)，“燕飛來(lái)”志愿者服務(wù)隊(duì)也在整合各方資源力量，聯(lián)合多支志愿服務(wù)隊(duì)伍共同開(kāi)展助醫(yī)、助學(xué)、助娛、助為、助困“五助”活動(dòng)。聯(lián)系多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，定期為老年人提供體檢、義診、健康咨詢(xún)等服務(wù)；與社區(qū)聯(lián)合開(kāi)設(shè)智能手機(jī)操作教學(xué)、書(shū)畫(huà)、插花等課程；在春節(jié)、中秋、重陽(yáng)節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展文化文藝志愿服務(wù)活動(dòng)；提倡以“老”助“老”，鼓勵(lì)低齡老人幫扶高齡老人，讓健康的老年人走進(jìn)弱能老年人家中，給予關(guān)心關(guān)懷、交流互動(dòng)；提供日常探訪、代買(mǎi)代辦、衛(wèi)生清掃等服務(wù)，并聯(lián)合供水、燃?xì)獾炔块T(mén)，為老人解決生活實(shí)際困難。
與此同時(shí)，為了打通助老志愿服務(wù)的最后“100米”，“燕飛來(lái)”志愿者服務(wù)隊(duì)在1個(gè)志愿服務(wù)中心和18個(gè)志愿服務(wù)站點(diǎn)建立起“線上+線下”網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)體系，把社區(qū)作為志愿服務(wù)的主陣地，充分利用社區(qū)黨群服務(wù)中心陣地資源，按照“就近、靈活、小型”的原則，打造“社網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)站。志愿者進(jìn)網(wǎng)入格，提供基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)和“點(diǎn)單”服務(wù)。開(kāi)發(fā)“五單”服務(wù)小程序，發(fā)布功能需求，在社區(qū)網(wǎng)格微信群建立線上“燕飛來(lái)幫幫團(tuán)”，并印制分發(fā)志愿服務(wù)清單折頁(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，已有千余名老人以在線或電話(huà)點(diǎn)單的方式，享受到更加便利化、精準(zhǔn)化的志愿服務(wù)。
自項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，已為300余戶(hù)獨(dú)居老人家庭加裝漏電保護(hù)器、更換開(kāi)關(guān)800余個(gè)，更新電線1000余米，消除用電安全隱患30余次。
從最初的用電守護(hù)到如今的幸福管家，“燕飛來(lái)”志愿服務(wù)隊(duì)用16年堅(jiān)守詮釋著新時(shí)代的雷鋒精神。這支由380余名電力職工組成的隊(duì)伍，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超4.8萬(wàn)小時(shí)。2021年燕飛來(lái)智慧助老的事跡登上《人民日?qǐng)?bào)》，2023年獲評(píng)全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)四個(gè)一百最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目，2024年獲第七屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)。“燕飛來(lái)”模式已在全省推廣，成為城市治理中“科技賦能+人文關(guān)懷”的生動(dòng)注腳。
暮色中的淮北，一盞盞溫暖的燈火漸次亮起。在這片曾被煤炭點(diǎn)亮的熱土上，“燕飛來(lái)”用電流編織的不僅是安全的屏障，更是一座連接人心的“連心橋”。當(dāng)科技的溫度遇見(jiàn)志愿服務(wù)的熱忱，空巢老人的晚年正在綻放出超越歲月的光彩。
記者 于曉 通訊員 沈亮 王秀會(huì)
（本版圖片均為資料照片）
