“現(xiàn)在辦事真的越來(lái)越方便了！”近日，某美容機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人陳女士來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生健康委窗口辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證，十多分鐘就辦理完成，現(xiàn)場(chǎng)就拿到了相關(guān)證件。
擦亮服務(wù)“小窗口”，優(yōu)化營(yíng)商“大環(huán)境”。近年來(lái)，該窗口堅(jiān)持以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的需求為導(dǎo)向，以降低市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體業(yè)務(wù)辦理成本為重心，以健全完善衛(wèi)生健康涉企政務(wù)服務(wù)體系為重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際加大政務(wù)服務(wù)改革力度，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。
為了持續(xù)提升服務(wù)效能，窗口以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)為切入點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)衛(wèi)生健康領(lǐng)域涉企服務(wù)便利化改革，有效破解政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”改革和“無(wú)證明城市”建設(shè)，推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”，拓展“高效辦成一件事”，優(yōu)化高頻事項(xiàng)特色服務(wù)，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供集成化、增值化服務(wù)供給。
如何降低市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)成本，激發(fā)市場(chǎng)活力？窗口堅(jiān)持強(qiáng)化全要素保障，支持社會(huì)力量發(fā)展養(yǎng)老、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)康養(yǎng)結(jié)合型醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行定制化一對(duì)一前期業(yè)務(wù)咨詢、中期建設(shè)指導(dǎo)、“后期審批+服務(wù)”，讓企業(yè)投資建設(shè)不走彎路，經(jīng)營(yíng)發(fā)展無(wú)后顧之憂。拓展“告知承諾制”審批服務(wù)范圍，優(yōu)化涉企從業(yè)人員健康證辦理和發(fā)放途徑，持續(xù)深化降本增效。
此外，窗口積極為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體排憂解難。建立常態(tài)化業(yè)務(wù)溝通機(jī)制，不斷優(yōu)化前置服務(wù)，通過(guò)線上線下多渠道提供事前輔導(dǎo)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”；通過(guò)持續(xù)抓好安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評(píng)”系統(tǒng)運(yùn)用、12345政務(wù)服務(wù)熱線回復(fù)和辦事企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)受理等，多維度收集企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)信息，集中分析研判，及時(shí)收集、辦理、反饋企業(yè)訴求；開展線上線下多種形式的換位體驗(yàn)，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，從被動(dòng)等待企業(yè)提供材料，到主動(dòng)提供服務(wù)，推進(jìn)“為您辦”向“幫代辦”轉(zhuǎn)變。
記者 詹巖 通訊員 謝同銀
