近日,一位老年客戶急匆匆走進建行淮北黎苑支行,手中緊握著三張破損嚴重的百元紙幣和一小袋一元硬幣,面露難色。原來,老人需要將硬幣兌換成紙幣,同時希望將破損嚴重的人民幣進行兌換。
支行員工小趙見狀立即上前接待。他首先耐心清點硬幣,由于數量較多且部分硬幣存在污損,小趙細致地進行分類、清點、復核。隨后,他小心地將發霉損壞的紙幣碎片平鋪在桌上,按照殘損幣兌換標準仔細辨別、辨認。經過機器專業鑒定,這三張百元紙幣符合兌換標準,小趙迅速為客戶辦理了全額兌換業務。
老人感動地說:“這些零錢是我擺攤攢的,之前換的百元紙幣放時間長了都發霉了,還以為換不了了。沒想到你們這么耐心,真是太感謝了!”小趙笑著對老人說:“這是我們應該做的。無論是硬幣兌換還是殘損幣兌換,都是我們的常規服務,能幫您解決問題就好。”
小小服務窗口,彰顯金融溫度。下一步,建行淮北黎苑支行將聚焦群眾服務需求痛點與難點,持續提升專業能力和服務水平,讓金融服務更有溫度、更貼民心。(記者:朱青 通訊員:趙明)

