近日，太平人壽淮北中心支公司與山東分公司濟南中心支公司跨區域攜手，通過遠程服務機制高效完成一筆51.7萬元重大疾病保險理賠。這筆“及時雨”般的賠款，為正面臨孩子重病困境的家庭送去了溫暖與希望，生動詮釋了保險的保障價值。
時間回溯到幾年前，客戶L女士（化名）在孩子H（化名）出生時，便為其投保了太平人壽重大疾病保險。這份提前規劃的保障，成為這個家庭抵御未知風險的“定心丸”。然而天有不測風云，2025年6月，H被確診為縱膈惡性腫瘤，需長期接受化療治療。孩子的病情不僅讓全家承受著巨大的心理壓力，持續的治療費用更帶來了沉重的經濟負擔，讓這個普通家庭陷入困境。
得知客戶情況后，太平人壽淮北中心支公司理賠服務人員第一時間主動對接。考慮到L女士需全身心陪護孩子、無法在兩地間奔波的實際困難，太平人壽淮北中心支公司迅速聯動太平人壽山東分公司濟南中心支公司理賠人員，啟動異地協同服務機制。打破地域限制的兩地理賠團隊，通過線上溝通、遠程指導的方式，全程協助L女士準備理賠材料，并高效完成異地查勘等關鍵流程。整個過程中，工作人員主動簡化手續、壓縮時效，最大限度減少客戶的事務負擔，讓L女士能安心陪伴孩子治療。
在兩地團隊的緊密協作下，理賠流程快速推進，51.7萬元重疾理賠款及時到賬，有效緩解了客戶家庭的醫療費用壓力。“沒想到太平的理賠這么高效，太平人壽的服務讓我們在最難的時候感受到了實實在在的溫暖。”L女士對太平人壽的理賠服務給予了高度認可。
此次跨區域理賠案例，是太平人壽“以客戶為中心”服務理念的鮮活實踐，更彰顯了公司在異地服務聯動上的專業能力與擔當。作為擁有全國服務網絡的保險企業，太平人壽始終致力于打破地域壁壘，通過線上化、智能化服務升級，讓客戶無論身處何地都能享受到便捷高效的保障服務。未來，太平人壽將持續優化理賠服務流程，以更便捷、更高效、更有溫度的服務，為萬千客戶的美好生活保駕護航。
通訊員 徐添
