“真的太感謝太平人壽的理賠工作人員了！不僅主動幫我發(fā)現(xiàn)能申請?zhí)囟膊≠r付，還順利豁免了后續(xù)保費，讓我心里又暖又踏實！”近日，太平人壽淮北中心支公司客戶L女士（化名）再次撥通理賠服務人員電話，言語間滿是對這份專業(yè)服務的認可。這份感激的背后，是太平人壽“以客戶為中心”的服務實踐，更是福祿雙甲重疾險為客戶筑牢的健康保障防線。
時間回溯至2020年，L女士為自己投保太平人壽福祿雙甲重疾保險，彼時為生活增添的一份安心規(guī)劃，在五年后成為她抵御疾病風險的堅實依靠。2025年5月，L女士因子宮肌瘤前往南京鼓樓醫(yī)院就診，術后通過太平人壽微信公眾號自助申請醫(yī)院費用理賠，金額為15206元。
在后續(xù)收集整理理賠材料的過程中，太平人壽淮北中心支公司理賠工作人員敏銳發(fā)現(xiàn)關鍵信息，L女士該次住院接受了子宮、卵巢全切手術，而該情況恰好符合福祿雙甲重疾險中特定疾病的賠付條件。工作人員未作遲疑，第一時間主動聯(lián)系L女士，詳細告知其可申請?zhí)囟膊≠r付的權益，并耐心引導她補充本次就診的全套病歷材料。
“當時特別驚喜，我自己都沒留意到還能申請這項賠付，是工作人員主動幫我想到的?！盠女士回憶起當時的場景仍十分感慨。在工作人員的全程協(xié)助下，她順利補充完所需材料，后續(xù)理賠流程高效推進，很快便收到12500元特定疾病賠付金。更讓她寬慰的是，根據(jù)保險條款，后續(xù)保費得以豁免，極大減輕了她的經(jīng)濟負擔。
從客戶自助申請常規(guī)費用理賠，到工作人員主動挖掘特定疾病保障責任；從快速完成兩筆賠付，到落實保費豁免權益，太平人壽用實際行動重新定義了理賠服務的價值——理賠服務不只是簡單的流程對接，更是站在客戶角度的貼心守護。這份專業(yè)，幫助客戶在疾病帶來的慌亂中找到方向；這份擔當，讓保險“雪中送炭”的保障本質愈發(fā)清晰可感。未來，太平人壽將持續(xù)以專業(yè)服務踐行承諾，為更多家庭的健康與安穩(wěn)保駕護航。
通訊員 李源
