“我家停電了！老人正用吸氧機！”不久前的一個緊急求助電話，讓淮北供電公司的服務熱線瞬間進入應急狀態。搶修人員在十分鐘內趕到煤監院家屬院，經排查發現是用戶自維的總開關故障。考慮到老人使用呼吸機的特殊情況，搶修人員當即決定免費更換設備。很快呼吸機重新運轉起來。“供電服務不收費，保障安全最重要！”搶修人員簡單樸實的話語，道出了供電服務的初心。
這樣的貼心服務在淮北供電公司已成常態。公司通過打造“核心區30分鐘故障搶修圈”，運用低壓停電感知技術優化應急響應，全力保障電力供應“最后一公里”。搶修隊員隨身配備常用備品備件，主動為獨居老人、特殊用戶等群體提供延伸服務——即使是不屬于供電公司維護范圍內的用戶自維設備，也會免費提供和安裝。今年以來僅相山供電分公司就為特殊群體提供此類延伸服務400余次。
在提升服務質量的同時，淮北供電公司還通過多項舉措強化應急保障能力。建成配網不停電作業中心，嚴格落實“先復電、后搶修”工作要求，實行24小時值班制度；將12臺大容量發電機前置部署到偏遠供電所，確保故障發生時發電車能夠快速響應，大幅縮短恢復供電時間。
在服務重點工程建設方面，淮北供電公司同樣展現了責任擔當。7月中旬，徐淮阜高速淮北段、宿州段較計劃工期提前10個月建成通車。而早在通車前兩個月，供電公司就已完成配套線路遷改工程。這項工程涉及4條220千伏和3條110千伏線路，需要同時停運8條線路及1座變電站，施工規模創下淮北供電公司近年之最，累計組立桿塔97基，架設導地線269噸，完成55處跨越架搭設。“工程不僅為政府節約投資上千萬元，減少土地占用200余畝，還通過優化停電時序累計降低電網風險15天。”淮北供電公司相關負責人介紹，近三年來，公司累計完成輸電線路遷改工程拆除廢舊桿塔324基、線路119.3公里，同時新建桿塔406基、線路89.42公里，為淮北經濟社會發展提供了可靠的電力支撐。
記者 于曉 通訊員 高茂成
