近日，建行淮北烈山支行聯(lián)動市分行房金部，成功化解一起因借款人病故引發(fā)的房貸逾期難題，實(shí)現(xiàn)逾期壓降42萬元，不僅有效提升了支行資產(chǎn)質(zhì)量，更以專業(yè)高效的服務(wù)與溫情贏得了客戶的認(rèn)可。
該筆房貸因借款人去世導(dǎo)致還款中斷，進(jìn)而產(chǎn)生逾期。客戶經(jīng)理知曉情況后，第一時間向支行負(fù)責(zé)人匯報具體情況及業(yè)務(wù)難點(diǎn)，主動尋找破題之法。在實(shí)地走訪借款人家庭，落實(shí)還款意愿，溝通解決方案并收集相關(guān)資料后，支行積極聯(lián)動市分行房金部，在其政策指引和技術(shù)支持下，快速推進(jìn)還款流程并完成扣款，成功壓降逾期。這場及時雨般的金融服務(wù)，讓深陷喪親之痛的客戶感受到了建行傳遞的溫暖與擔(dān)當(dāng)。
下一步，烈山支行將繼續(xù)堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，緊盯資產(chǎn)質(zhì)量管控，以更具溫情的服務(wù)將金融溫度傳遞到更多客戶身邊。（通訊員：王永慶）
