上門“零距離” 服務“有溫度”
——工商銀行淮北百川支行冒雨上門為九旬老太激活社保卡
8月8日臨近下班,一位焦急的老年客戶走進工商銀行淮北百川支行。原來,他95歲高齡的母親社保卡前期不慎遺失,補辦后因行動不便,一直未能到網點激活,影響正常使用。了解這一特殊情況后,該支行負責人立即決定:特事特辦,上門服務!雙方約定次日上門辦理。
天有不測風云。次日,久旱的淮北突降大暴雨,頃刻間街道積水成溪,高溫與高濕交織,形成令人窒息的“桑拿天”。面對惡劣天氣,網點員工不禁詢問:“雨這么大,今天還去嗎?”“當然要去!”支行負責人態度堅定,“老人家新卡補辦后因不便出行才一直未激活。我們既然承諾了今天上門,就應該守信履約,兌現承諾!”當銀行工作人員敲響客戶家門時,老人家屬驚訝不已:“下這么大的雨,沒想到你們真的來了!”
工行員工捋了捋濕漉漉的頭發,顧不上喝口水,立即忙碌上了起來,核實信息、核對證件……在高效而規范的操作下,有關流程很快完成。
“真是太感謝你們了!這么大的雨,你們還專門跑一趟。太辛苦你們了!”看到困擾已久的難題終于解決,老人家屬連聲致謝,對銀行員工在極端天氣下依然堅守承諾、敬業付出的精神深表感動。
主動為特殊客戶群體提供“零跑腿”的暖心服務,切實解決他們的“急難愁盼”,是工行淮北分行“把麻煩留給自己,把方便送給客戶”服務理念的生動實踐。此次冒雨履約上門服務,不僅是工行“想客戶之所想、急客戶之所急”服務常態的體現,更是深入踐行中國特色金融文化,積極履行社會責任的生動縮影。(記者:朱青 通訊員:付建軍 徐靜)

