近日，建行淮北市分行創新打造的金融調解品牌——“建心茶語-金融調解坊”成功落地運行。
該品牌深度融入全國優秀調解員王士宏同志首創的“一杯茶調解法”精髓，“建心茶語”寓意傳遞建行溫度、用心傾聽客戶心聲。調解坊匠心營造以茶為媒的溫馨、平等溝通環境，引導金融消費者與銀行雙方暫放對立情緒，在心平氣和的氛圍中坦誠對話、化解矛盾。市分行精心選拔業務骨干組建專業調解團隊，嚴格遵循法律法規，運用傾聽、共情等專業技巧，高效解決個人貸款、信用卡、理財銷售等領域的常見金融消費糾紛。
“建心茶語-金融調解坊”的落地，是建行淮北市分行深入踐行“以客戶為中心”服務理念的創新實踐，既拓寬渠道，為客戶提供高效、柔性的新型糾紛解決路徑，顯著提升服務體驗與信任度；又樹立樣本，成功將地方特色治理智慧融入金融實踐，為探索構建特色化金融糾紛解決新模式提供了有益樣本，助力營造和諧穩定的金融生態，充分彰顯市分行積極履行社會責任、切實維護金融消費者權益的擔當。淮北市分行將傾力把這一品牌打造成為當地金融糾紛化解的閃亮“金名片”。（記者：朱青 通訊員：歐陽欣）
