近日，建行淮北人民中路支行接到了兩位特殊的客戶的求助。年逾九旬的王奶奶癱瘓在床，社保卡激活成了難題；患病的李女士急需重置銀行卡密碼，卻無法親臨網點。了解情況后，該網點員工迅速組建上門服務小組，攜帶移動柜臺等設備趕赴客戶家中。在病床前，網點員工耐心核實身份、指導簽字、辦理業務等。王奶奶緊握工作人員的手，連聲道謝：“真沒想到你們能來家里，這下可幫了大忙！”
這樣的暖心服務并非個例。今年以來，針對老年、病患等特殊群體辦理業務的現實困難，該行專門開辟綠色通道，建立高效的上門服務機制，讓“移動柜臺”真正成為連接金融機構與特殊客戶的溫情橋梁。
當金融服務走出網點玻璃窗，走向病床與家門，便不再只是業務的延伸，更是服務理念在民生需求中的扎根生長。每一次指紋的輕輕按下，每一次密碼的更新維護，都無聲地詮釋了建行的服務擔當和金融溫度。（記者：朱青 通訊員：丁振家）
