風險的降臨往往讓人猝不及防，而保險作為一份保障，在關鍵時刻能給予我們經濟上的支持和安心的依靠。近日，太平人壽淮北中心支公司用實際行動詮釋了“客戶至上，服務為先”的理念，成功為一位異地就醫的客戶完成理賠，贏得了客戶的高度贊譽。
Z先生（化名）在蘇州張家港投保了醫無憂住院醫療，2024年11月因騎電動車滑倒摔傷導致肋骨骨折，在淮北市中醫醫院住院治療，醫保所在地宿州市蕭縣。出院后客戶前往蕭縣醫保局報銷，經過半年的審批才完成賠付，2024年5月Z先生來到太平人壽淮北中心支公司申請理賠，因住院發票被蕭縣醫保局留存，缺少關鍵材料無法提交，客戶表達了自己的難處，因工作繁忙無暇再去蕭縣調取，想請公司能夠通融協助辦理。關鍵材料的缺失工作人員表示無法讓步，經過溝通，理賠人員決定親自前往蕭縣調取發票，協助客戶完成材料補充。
收到客戶的委托，工作人員不敢怠慢，當天便駕車前往蕭縣醫保局調取客戶住院發票，最終在理賠人員的協助下理賠申請順利完成。當理賠款到賬的那一刻，Z先生激動不已，特意致電公司表達了誠摯的感謝。
這次成功的理賠案例，不僅是太平人壽淮北中心支公司服務能力的體現，更是太平人壽踐行對客戶承諾的有力證明。無論客戶身處何地，遇到何種困難，太平人壽始終是客戶最堅實的后盾。我們將不斷提升服務水平，優化理賠流程，讓每一位客戶都能在關鍵時刻感受到保險的價值和公司的關懷。
通訊員 徐添
