中國工商銀行淮北分行：踐行“以義取利”托舉“銀發”幸福
——深耕養老金融服務，探索中國特色金融文化實踐之路
工商銀行淮北分行深刻領會金融工作的政治性、人民性，以“以義取利”這一中國特色金融文化為指引，在硬件設施、溫馨服務、風險防范上精準發力，用心用情用力書寫養老金融大文章，成為眾多老年人心中的“身邊的銀行、可信賴的銀行”。
7月9日，工商銀行淮北分行轄屬人民東路支行接到緊急求助：一位八旬患病老人社保卡因密碼多次輸入錯誤被鎖定，尚在住院期間的老人因無法支取退休工資而焦急萬分。支行立即啟動應急預案，兩名業務骨干攜帶智能設備迅速上門：核實身份、辦理手續……十余分鐘便高效辦妥業務，解了老人的燃眉之急?！疤兄x了！你們真是幫了大忙！”老人家屬的連聲道謝，是對工行服務最樸實的肯定。這樣的場景，對工商銀行淮北分行而言并非個例。以客戶為中心，特事特辦，已成為工行淮北分行弘揚和踐行中國特色金融文化的生動注腳，彰顯了國有大行服務民生的責任擔當。
硬件升級，細微之處見真情。步入營業大廳，配備符合人體工學的適老座椅、不同度數的老花鏡、便民醫藥箱及無障礙通道……每一處細節都傳遞著對長者的敬重與關懷。智能柜臺全面升級“關懷模式”，界面字體放大、操作流程簡化，讓“數字鴻溝”變通途。更貼心的是，轄屬各支行傳承“淮海戰役”和“小推車”精神，紛紛組建應急金融服務小組，為行動不便的高齡老人提供上門服務，真正實現了“柜臺延中國特色金融文化之“義”的堅實基礎。
產品適老，穩健安心護根本。工行淮北分行深刻理解老年客戶“本金安全、收益穩健、靈活應急”的核心訴求，在服務供給上做足文章。尊重老齡客戶的日常習慣，備足存折、存單等老年客戶熟悉的介質；做好各券別現金，尤其是中小面額零鈔的備付管理，滿足老年客戶日?，F金使用的偏好；根據客流動態設立“潮汐窗口”，特殊時期增加柜面服務人員，確保老年客戶需求順暢解決。讓老年客戶在工行辦理業務感受舒心、放心。
知識普及，守牢老人“錢袋子”。面對花樣翻新的養老詐騙陷阱，守護好老年人的“錢袋子”是工行淮北分行踐行“以義取利”的重要抓手和底線責任。轄屬支行組建金融知識宣講隊，深入社區、老年大學、活動中心，用老年人聽得懂、記得住的語言和形式，揭露“以房養老”、“保健品投資”等典型騙局，提升老年人的風險識別能力。網點內設立“反詐微課堂”，嚴格執行“四必查一必簽”風險提示流程，為銀發群體構筑起一道堅實的金融安全“防火墻”。
在工行淮北分行看來，養老金融之“義”，核心在于真心實意為老年群體解難題、護權益；而其“利”，則源于服務過程中積累的深厚信任、鑄就的品牌忠誠以及由此激發的可持續發展動能?；幢狈中邢嚓P負責人表示：“服務“銀發族”是義不容辭的責任與高質量發展的必然選擇。每次看到老人舒展的眉頭，聽到他們真誠的感謝，都讓我們更加堅信，服務好‘夕陽紅’，才能真正贏得發展的‘滿堂彩’。”
下一步，工商銀行淮北分行將持續以“以義取利”為航標，將中國特色金融文化深植金融服務血脈之中：在硬件升級上做“加法”，持續優化無障礙環境與適老設施；在操作流程上做“減法”，讓業務辦理更簡單、更高效；在服務溫度上做“乘法”，用真情實意傳遞關懷與尊重；在風險防范上做“除法”，全力消除安全隱患，筑牢安全屏障，為積極應對人口老齡化、增進老年群體福祉貢獻更多的金融力量，在探索中國特色金融文化實踐之路上提供工行方案。（通訊員： 工行淮北分行 付建軍）
