近日，太平人壽淮北中心支公司柜面的一幕輪椅接力，通過最質樸的方式讓保險的溫暖在細微處悄然綻放。
2025年5月15日臨近下班時分，一位神色慌張的女士走進太平人壽淮北中心支公司柜面咨詢滿期手續的辦理。經溝通得知，Z先生2008年購買的保險已滿期，但因信息不完整一直未能支付到賬。Z先生因肝衰竭導致全身浮腫，行動完全依賴輪椅，其和家人不知道公司具體地址和電話，保單也已丟失，只能讓妻子蹬著三輪車穿越城區，一路尋至公司樓下。此時，Z先生正蜷縮在濕冷的三輪車里等待妻子。了解到客戶的特殊情況后，柜面立即啟動"特殊客戶"應急方案，安排柜員推著輪椅，隨著客戶的妻子快步趕到樓下。柜面人員小心攙扶Z先生坐上輪椅，一邊輕聲安撫其焦急的情緒，一邊快速將Z先生安全送至公司柜面。等Z先生所有的保全業務全部完成后，柜面人員又推著輪椅將Z先生護送上了自家的三輪車。臨別時，Z先生和妻子連聲道謝："太感謝你們了，你們的服務讓我們感受到了溫暖和尊重！"一句簡單的感謝，卻承載著客戶對太平人壽淮北中心支公司服務的高度認可。
從主動迎接客戶，到為特殊客戶提供個性化服務；從耐心解答客戶疑問，到快速處理業務，每一個環節都凝聚著每一位保險人的責任和使命。在未來的日子里，太平人壽淮北中心支公司將繼續秉持“以客戶為中心”的服務宗旨，用實際行動踐行保險企業的社會責任，打破傳統柜臺界限，將服務半徑延伸至客戶實際所在場景，為每一位客戶帶來更多溫暖與安心，讓服務的溫度在每一個細節中綻放！
通訊員 徐添
