近日，來自宿州的中煤三建二十九工程處兩名社保工作人員，專程來到市政務服務大廳人社綜合服務窗口，將一面印有“心系企業服務好，辦事快捷效率高”的錦旗送到工作人員手中，對該窗口工作人員的貼心服務表示感謝。
據了解，該單位需在月底前完成申報單位增減員、退休申請等業務。因單位駐地較遠，二人從宿州趕來時在高速路上遭遇堵車，趕到人社窗口時已聽到下班提示鈴聲。當事人急得滿頭大汗，生怕當天無法辦結影響后續工作。窗口工作人員馬曉牧、張琳娜見狀，立即重回工作崗位，主動開啟延時服務。兩人分工協作，逐頁核對，一邊忙活一邊輕聲安撫：“別著急，先一起看看材料齊不齊，只要材料沒問題，今天肯定幫您辦完。”這番暖心話語與主動擔當的態度，瞬間緩解了企業辦事員的焦慮。最終，兩名工作人員合力，順利幫助當事人辦結了所有業務。
這份認可并非偶然。此前，該單位常到人社綜合窗口辦理社保信息變更、退休申請、工傷認定等業務，辦理過程中經常需要補充各類材料。考慮到企業駐地較遠、補充資料的時間及人力成本較高，窗口人員主動提出“郵寄接收”方案，留下通訊地址及時電話提醒，省去企業往返奔波的麻煩。一次次貼心服務和暖心舉動，讓企業工作人員感動不已，特意專程從宿州趕來贈送錦旗，用最質樸的方式為工作人員的優質服務點贊。
一面錦旗既承載著企業對“郵寄減奔波”“延時解難題”雙重服務的認可，更飽含著滿滿的期待和鞭策。下一步，市人社局將繼續踐行“為民辦實事、為企優環境”宗旨，持續深化“放管服”改革，針對不同服務對象的差異化需求，優化工作舉措、激發隊伍活力，不斷提升辦事群眾與企業對人社窗口服務的滿意度和獲得感。
記者 朱冬 通訊員 杜夢琪
