物業管理服務是事關群眾美好生活的“關鍵小事”，更是關乎基層社會治理的“民生大事”。今年以來，市房管中心聚焦物業管理服務中的痛點難點，以“監管+整治+服務”為紐帶，精準施策向頑瘴痼疾亮劍，繪就安居幸福底色。
規范有序的測評是提升物業服務質量的重要保障。市房管中心以規范化、常態化測評為“方向盤”，健全完善測評體系，把好動態監管“導航儀”。構建“基層測評+機構測評”模式，組織行業專家深入小區“把脈問診”，對物業企業在管理流程、服務標準中存在的短板“對癥下藥”。同時，印發《淮北市物業服務企業退出住宅小區管理指導意見（試行）》，明確退出程序與規范要求，扎緊物業行業監管“籬笆”。
針對物業領域管理“多頭管、易缺位”的特點，市房管中心深化部門聯動、強化跨部門協作，織密專項整治“協作網”。聯合公安、市場監管、城市管理、消防救援等部門制定《關于開展物業管理服務鞏固提升行動聯合督查的通知》，建立常態化聯合督查機制。今年以來開展聯合督查3次，檢查住宅小區34個，累計發現問題206處，形成督查通報2期，通過“問題清單+整改時限+責任到人”的閉環管理，推動物業服務企業嚴格落實服務標準，切實解決秩序維護不到位、環境衛生不達標等問題，形成“部門聯動、齊抓共管”的治理格局。
圍繞群眾反映強烈的公共收益管理不規范、服務履約不到位等頑疾，市房管中心亮出集中整治“手術刀”，積極開展物業領域突出問題專項整治行動，以“排查—整改—鞏固”為路徑，推動問題“見底清零”。屬地各級部門全面排查322個實行專業化物業管理住宅小區，發現問題1190個，推動整改完成1176個。為強化警示震懾作用，對3個管理不規范、整改不力的小區進行通報；對問題突出、群眾意見大的小區，依法依規清退物業服務企業4家，倒逼企業責任落實，推動物業服務從“有”向“優”升級。
不僅如此，為激活正向激勵與反向約束“雙引擎”，市房管中心充分發揮“紅黑榜”的導向作用，今年以來公布紅榜物業項目9個、黑榜物業項目7個，依法清退服務質量不達標物業服務企業5家，實現以“榜”促改、以“退”提質。建立信訪投訴“月分析+嚴督導”機制，每月對通過各種渠道收集的物業領域投訴數據進行系統性梳理，精準定位群眾反映集中的急難愁盼問題，印發投訴排名前十小區工作提示函，督促屬地部門靶向施策、跟蹤整改，推動問題解決在一線、矛盾化解在源頭。
下一步，市房管中心將物業服務質量提升作為“動態課題”，持續優化服務標準，讓物業服務提質答卷既有“當下解”，更有“長久策”。
記者 詹巖
通訊員 楊森 宋文藝
