今年以來，烈山區城管局圍繞群眾“急難愁盼”，以“馬上就辦、真抓實干”工作機制為總抓手，將剛性執法與柔性服務深度融合，用高效履職破解城市治理難題，以暖心舉措回應群眾期待，實現城市環境顏值與居民幸福感的雙向提升。
“接單—處置—反饋”閉環流轉，讓民生訴求“即刻響應”。針對群眾反映強烈的占道經營、垃圾堆積、違規搭建等痛點問題，烈山區城管局承諾“第一時間響應、24小時內處置”，用速度打通服務群眾的“最后一公里”。此前，工人村俱樂部周邊流動攤販占道經營現象頻發，不僅影響交通秩序，還存在安全隱患。接到消息后，城管隊員第一時間趕赴現場勘查，一邊耐心溝通勸導攤販規范經營，一邊主動協調社區規劃設置臨時便民疏導點，既守住了城市管理的“底線”，又保障了攤販的生計需求，實現了“管”與“服”的雙贏。
嚴管厚愛并重，讓城市治理“既有力度，更有章法”。在執法工作中，烈山區城管局堅持“嚴管”與“規范”并行，聚焦戶外廣告牌違規設置、“牛皮癬”亂貼亂畫等城市“頑疾”，采取“常態巡查+集中清理”模式，重拳整治亂象，讓城市空間更清爽有序。同時，通過與商戶簽訂文明經營責任書、定期上門回訪指導等方式，引導商戶從“被動整改”轉向“主動共治”，推動城市管理從“政府獨奏”變為“全民合唱”，凝聚起共建美麗家園的合力。
厚植為民情懷，讓服務溫度“直抵人心”。烈山區城管局創新推行“執法+服務”雙軌模式，將暖心服務融入城市管理的每一處細節。在整治小區私拉亂接電線隱患時，城管隊員不僅上門宣講安全知識，還主動聯合社區、物業為居民免費安裝充電樁，從根源上化解安全風險；遇到獨居老人因行動不便無法清理門前雜物，城管隊員主動幫忙搬運清掃，用實干拉近與群眾的距離。
“城市管理既要守住‘面子’，更要護住‘里子’；既要彰顯執法力度，更要傳遞服務溫度。”烈山區城管局相關負責同志表示，將持續以更高效的作風、更暖心的服務破解民生痛點，讓城市環境更整潔、居民生活更舒心，為建設宜居宜業美麗烈山注入動力。
記者 徐志勤 通訊員 房家奇
