10月10日上午，走進位于梧桐南路與望湖路交叉口的烈山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新址，大廳寬敞開闊、秩序井然。綜合服務(wù)、企業(yè)專辦、社會服務(wù)等不同功能的指示標識清晰醒目。工作人員在各自崗位上忙碌著，一面耐心解答市民疑問，一面熟練辦理各項業(yè)務(wù)。志愿者們也積極為前來辦事的群眾提供引導和幫助。
據(jù)了解，該中心于近日完成整體搬遷并正式投入運行。作為烈山區(qū)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，新中心徹底解決了原址場地局限、服務(wù)分散的痛點，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”全面升級。
新中心在硬件設(shè)施與空間布局進一步優(yōu)化升級，設(shè)置45個服務(wù)窗口，實現(xiàn)了涉企審批、社保醫(yī)保、不動產(chǎn)登記等1365項政務(wù)服務(wù)事項“應進必進”；同時通過“一窗受理、分類審批”模式，大幅提升辦事效率。據(jù)統(tǒng)計，群眾平均辦理時長和等候時間顯著縮短，整體服務(wù)效能較在舊址時提升近30%。
在優(yōu)化流程的同時，新中心注重細節(jié)關(guān)懷，著力構(gòu)建“全天候、有溫度”的便民服務(wù)體系。大廳內(nèi)設(shè)有7×24小時自助服務(wù)區(qū)，配備5臺智能終端，支持醫(yī)保查詢、發(fā)票領(lǐng)用等高頻業(yè)務(wù)隨時辦理；母嬰室、無障礙通道等暖心設(shè)施一應俱全。中心還充分發(fā)揮功能型黨支部引領(lǐng)作用，統(tǒng)籌推出“幫辦代辦”服務(wù)，為特殊群體提供全程協(xié)助，并專設(shè)“辦不成事”反映窗口，確保群眾訴求“事事有回應、件件能落實”，全力暢通便民服務(wù)“最后一公里”。
烈山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局（政務(wù)服務(wù)管理局）相關(guān)負責同志介紹，下一步，該中心將持續(xù)推進線上線下融合，拓展“一網(wǎng)通辦”覆蓋范圍，深化“高效辦成一件事”改革，努力打造有速度、有溫度的政務(wù)服務(wù)新標桿，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。
記者 于曉
