為精準破解企業(yè)難題，拉近政企距離，烈山經濟開發(fā)區(qū)創(chuàng)新推行“一卡”服務模式。通過發(fā)放“企業(yè)服務卡”，構建“一卡受理、一卡交辦、一卡督辦、一卡銷號”閉環(huán)管理模式，以問題閉環(huán)解決推動企業(yè)訴求高效辦結，為打造一流營商環(huán)境注入強勁動能。
一卡直通，訴求有門。園區(qū)按功能分區(qū)實行“領導包片”制，為每家企業(yè)配備專屬服務卡，通過包保領導走訪、電話問訪、定期接訪或自主填報等渠道提交訴求，實現(xiàn)“有卡可投、有員可聯(lián)、有責可追、有事可辦”。依托服務卡，實行訴求辦理全程動態(tài)跟蹤，建立問題收集轉辦臺賬，明確問題辦理的主要職能單位及責任人，確保訴求受理、轉辦、辦結、反饋全流程可追溯。今年以來，發(fā)放服務卡100余張，覆蓋園區(qū)重點企業(yè)，織密“領導包片+專員對接+問題辦結”的全過程服務網絡。
快速響應，高效協(xié)同。該機制以“速響應、快解決”為核心，要求承辦部門1-2個工作日內完成訴求核實、5個工作日內反饋辦理進展。針對復雜疑難問題，建立園區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調、職能部門聯(lián)動推進、區(qū)政府高位督導的三級處理機制，實現(xiàn)企業(yè)訴求辦理從碎片化處理向系統(tǒng)化解決的轉型升級。自“一卡”辦理機制運行以來，訴求平均響應時間壓縮至48小時，復雜問題協(xié)調效率提升60%，企業(yè)訴求辦結率持續(xù)保持100%。
由點及面，升級服務。通過破解個案難題，分析共性問題，實現(xiàn)“解決一個問題”到“解決一類問題”的升級。園區(qū)聯(lián)合相關職能部門定期召開問題研判分析會，成功化解技改審批、用工匹配等瓶頸問題。聯(lián)合行政審批部門，加快技改審批流程，推動高硼硅新材料等重點項目提前2個月試生產，廠房驗收效率提升90%。聯(lián)合人社部門及盛大人力資源有限公司開展企業(yè)用工需求調查，動態(tài)更新園區(qū)百余家企業(yè)1200個崗位需求，開展定向技能培訓12場次，累計輸送匹配崗位300余人次，有效緩解結構性用工矛盾。
記者 王守明 通訊員 陳子龍 王權禮
