“大娘，您看著手機屏幕，眨眨眼……好，認證成功！”日前，在烈山區宋疃鎮馬場社區劉女士家中，鎮人大代表魏海俠耐心地協助她完成人臉識別認證。
宋疃鎮人大在走訪調研中發現，部分80歲以上高齡老人因行動不便、不熟悉智能手機操作、子女無法隨時陪伴等原因，無法獨立完成人臉認證，直接影響高齡老人津貼領取。為此，鎮人大積極發揮監督指導作用，推動各村居開展“人臉識別上門認證”便民服務，主動走進老人家中，現場辦理認證手續，確保不漏一人、不錯一戶，讓惠民政策“找得到人、辦得成事”。
借助上門認證的契機，工作人員不僅完成身份核驗，同時主動傾聽老人心聲、記錄家庭實際困難。“除了高齡津貼，您還可以申請政府托養服務……”鎮人大代表、便民服務中心主任胡敬杰一邊講解政策，一邊將老人反映的需求認真登記在冊，建立起動態需求清單，為后續精準服務打下基礎。
在上門過程中，代表們更是化身“暖心家人”，與老人嘮家常、問冷暖，反復叮囑用電用氣安全，并結合典型詐騙案例開展反詐宣傳。“之前我就接到過推銷‘保健藥’的電話，差點上當，你們來講講，我心里就有底了。”居民李先生感慨地說。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。代表們表示，接下來將繼續發揮基層人大的橋梁和監督作用，推動各村居進一步完善為老服務機制，拓展服務內容、提升服務溫度，讓轄區高齡老人真正實現“老有所依、老有所安”。
記者 王守明 通訊員 郭瑩瑩
