今年以來，烈山市場(chǎng)監(jiān)管所積極開展“我為群眾辦實(shí)事——守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。截至目前，已累計(jì)處理涉及食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、衣物洗護(hù)、預(yù)付卡消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)交易等各類投訴舉報(bào)210起，為消費(fèi)者挽回?fù)p失2.38萬元，調(diào)解成功率達(dá)87%。
暢通渠道，提升效率。通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、12315平臺(tái)、全國(guó)食品安全舉報(bào)系統(tǒng)等多種渠道，向社會(huì)公開征集侵害消費(fèi)者權(quán)益線索。鼓勵(lì)社會(huì)公眾積極參與監(jiān)督，確保消費(fèi)者聲音第一時(shí)間被聽見、侵權(quán)問題第一時(shí)間被處理。
重拳出擊，執(zhí)法震懾。聚焦投訴高發(fā)的校園周邊、風(fēng)景區(qū)、商業(yè)集中區(qū)等重點(diǎn)場(chǎng)所，鎖定價(jià)格違法、食品藥品安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等重點(diǎn)領(lǐng)域，采取“嚴(yán)打一批、規(guī)范一批、教育一批”舉措，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。已立案查處24件，并將處罰結(jié)果通過信息公示系統(tǒng)進(jìn)行公示，形成強(qiáng)大警示和震懾效應(yīng)。
普法先行，審慎監(jiān)管。在嚴(yán)格執(zhí)法同時(shí)，將普法宣傳作為預(yù)防消費(fèi)侵權(quán)的重要舉措。執(zhí)法人員深入企業(yè)、校園、大型商超開展普法宣傳，警示教育經(jīng)營(yíng)者要知法守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從源頭上減少侵權(quán)行為發(fā)生。同時(shí)，堅(jiān)持包容審慎的“柔性執(zhí)法”監(jiān)管理念，將行政指導(dǎo)融入行政監(jiān)管執(zhí)法，對(duì)違法情節(jié)輕微、危害后果小的行為開展首違免罰、輕微免罰。截至目前，對(duì)6起符合條件的輕微違法行為責(zé)令整改，不予處罰，讓監(jiān)管執(zhí)法既有力度也有溫度。
記者 王守明
