烈山區(qū)楊莊街道深入貫徹落實(shí)《安徽省12345熱線訴求閉環(huán)辦理工作規(guī)范》，通過優(yōu)化工作機(jī)制、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，將12345熱線打造成為民服務(wù)的連心橋，切實(shí)做到民有所呼、我有所應(yīng)，有效提升了轄區(qū)居民的幸福感和滿意度。
近日，家住欣榮巷的吳先生通過12345熱線反映，工人村主干道欣榮巷（望陽(yáng)路中段西側(cè)）因長(zhǎng)期使用和天氣影響，出現(xiàn)多處路面破損，嚴(yán)重影響居民出行安全。接到訴求后，楊莊街道立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制。街道文明辦工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)破損路段進(jìn)行全面排查，詳細(xì)記錄受損情況，并迅速協(xié)調(diào)專業(yè)施工隊(duì)伍完成路面修補(bǔ)工作。高效務(wù)實(shí)的處理方式贏得了居民的一致好評(píng)。
楊莊街道在12345熱線辦理工作中創(chuàng)新實(shí)施多項(xiàng)舉措，建立訴求分析研判機(jī)制，定期梳理高頻問題，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)治理；強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，整合城管、城建、社區(qū)等多方力量，形成工作合力；健全回訪評(píng)價(jià)體系，通過電話回訪、滿意度調(diào)查等方式，確保群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音。
下一步，楊莊街道將繼續(xù)深化12345熱線辦理工作，推動(dòng)形成共建共治共享的基層治理新格局，讓熱線真正成為服務(wù)群眾的“暖心線”“幸福線”。
記者 于曉 通訊員 張朝朝
