連日來，烈山區(qū)楊莊街道堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以《安徽省12345熱線訴求閉環(huán)辦理工作規(guī)范》實施為契機，通過優(yōu)化流程、分類處置、壓實責任、保障信息安全等舉措，構建全鏈條服務體系，實現(xiàn)熱線辦理質(zhì)效與基層治理水平雙提升。
嚴格對照《規(guī)范》要求，建立“受理—轉(zhuǎn)辦—承辦—答復—回訪—評價—督辦—評估”八大環(huán)節(jié)閉環(huán)管理體系。對上級轉(zhuǎn)辦工單實行“接件即響應”機制，安排專人對接責任部門，全程跟蹤辦理進度，確保群眾訴求從登記到反饋無縫銜接。通過“事事有臺賬、件件可追溯”的規(guī)范化管理，真正做到“民聲有回應、問題有落實”。
同時，創(chuàng)新推行“緊急事項優(yōu)先辦、一般事項規(guī)范辦、復雜事項聯(lián)動辦”的分類處置模式。針對緊急突發(fā)類問題，開通快速響應通道，壓縮辦理時限；對常規(guī)性訴求，明確標準化流程，確保高效規(guī)范；對跨部門、跨領域的復雜問題，通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、集中攻堅推動解決，形成“小事快辦、大事精辦、難事聯(lián)辦”的精準化服務機制。分類管理有效提升了訴求辦理的靶向性和時效性，讓群眾訴求得到合理處置，基層治理精細化水平顯著提高。
此外，將熱線辦理納入基層治理考核體系，通過明確分工、強化協(xié)同、嚴格監(jiān)督，構建“權責清晰、執(zhí)行有力”的工作格局。細化部門承辦責任，確保訴求“有人接、有人管”；對職責交叉事項，建立“街道統(tǒng)籌、部門協(xié)同”機制，杜絕推諉扯皮；定期通報辦理情況，結(jié)合滿意度回訪倒逼質(zhì)效提升，推動訴求辦理從“辦了”向“辦好”轉(zhuǎn)變，以責任閉環(huán)保障服務閉環(huán)。
下一步，楊莊街道將持續(xù)以12345熱線為“民意窗口”，深化《規(guī)范》落地見效，推動熱線辦理與基層治理創(chuàng)新深度融合。
記者 于曉 通訊員 張朝朝
