“大家都是鄰居，有啥不愉快的地方，我們一起坐下慢慢談……”近日，烈山區(qū)楊莊街道鐵運(yùn)社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者一起，走進(jìn)居民會客廳，協(xié)調(diào)樓上樓下兩家住戶因房屋水管漏水產(chǎn)生的矛盾糾紛。經(jīng)過耐心、合理協(xié)調(diào)，問題得到了圓滿解決。
今年以來，烈山區(qū)楊莊街道鐵運(yùn)社區(qū)以網(wǎng)格精細(xì)化治理為依托，以居民需求為導(dǎo)向，緊緊圍繞為民辦實事、解難題，通過“網(wǎng)格+”模式，用小網(wǎng)格服務(wù)大民生，不斷提升居民生活的“幸福指數(shù)”。
針對轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人、失獨(dú)家庭、殘疾人等特殊群體，社區(qū)網(wǎng)格員從“等群眾來反映問題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗骄W(wǎng)格中主動發(fā)現(xiàn)問題”，通過面對面交談、嘮家常等方式，掌握生活及基本保障情況，做到底數(shù)清情況明，并根據(jù)其實際需求及時提供幫扶、做好相關(guān)登記。
在日常生活中，社區(qū)網(wǎng)格員化身政策宣傳員，采取“線上+線下”的方式，線上通過微信群、公眾號等平臺轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)知識，線下通過發(fā)放宣傳手冊、宣傳品，向居民宣傳禁毒、掃黑除惡、反電信詐騙、法治宣傳、安全生產(chǎn)等方面知識。
下一步，鐵運(yùn)社區(qū)將進(jìn)一步提升網(wǎng)格化服務(wù)管理工作質(zhì)效，做到群眾憂心事在網(wǎng)格中解決、群眾小矛盾在網(wǎng)格中化解，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
記者于曉通訊員甘露
