今年以來，市市場監管局聚焦民生領域痛點難點，以“守護消費”為核心深入開展鐵拳行動，通過“嚴執法、強協同、提能力、優服務”，打出監管“力度”、傳遞服務“溫度”，持續規范市場秩序，切實保障企業與消費者合法權益。
此次行動以“打假、處劣、治虛、懲偷”為目標，精準打擊以假充真、“幽靈外賣”“霸王條款”、虛假宣傳等11類高頻違法行為，通過強化全鏈條排查、提升抽檢頻次，讓執法辦案更具“靶向性”。截至7月底，全市市場監管系統已查處違法案件1488件，其中包括5件貨值超百萬元的重大案件，17件案件移送司法機關，2戶市場主體被列入嚴重違法失信名單。
內外協同織密監督網，社會共治聚合力。在內部聯動上，市市場監管局健全業務指導專家制度，推動日常監管與執法辦案無縫銜接；在外部協作上，與公安、消防、應急等部門開展聯合檢查，完善信息共享、線索研判、案件移送機制。
更具創新的是，該局建立“鐵拳觀察員”制度，打造“1個市級中心+4個縣區監督站+N個社區聯絡點”監督模式，將監管觸角延伸至社區“最后一公里”。同時，暢通投訴舉報渠道、開展消費警示普法，讓消費者從“旁觀者”變為“參與者”，凝聚社會共治合力。
實戰培訓提能力，輪崗交流激活力。為提升執法隊伍專業水平，該局常態化開展“法治大講堂”“送法下基層”活動，創新推行“以干代訓”——業務科室人員深入基層監管所，在監督檢查現場“手把手”指導執法人員。此外，編制《“以案釋法”綜合執法指導手冊》、舉辦典型案例宣講競賽和電子取證培訓比武，建立案卷季度評查、疑難問題會商機制；通過執法人員輪崗交流，實現“人崗動態優化”，確保隊伍始終保持“戰斗力”。
寬嚴相濟有溫度，服務型執法贏民心。鐵拳行動并非“一刀切”，而是貫穿“服務型執法”理念：對危害群眾生命財產安全、造成惡劣影響的違法行為，依法從重處罰；對情節輕微、危害較小的，落實“首違不罰、輕違免罰”，通過教育、告誡、約談等方式引導市場主體合規經營。截至目前，市市場監管局已辦理免罰案件193件，免罰金額達579.91萬元，既守住監管底線，又給予市場主體發展空間，實現政治效果、法律效果、社會效果的統一。
記者 徐志勤 通訊員 劉婉夢
