“以前等文書、跑咨詢得折騰好幾天，現在執法人員上門講政策，還幫我捋清整改步驟，太省心了！”近日，貨車司機劉師傅在簽收執法文書時，對淮北市交通運輸綜合行政執法支隊的服務連連稱贊。
執法文書送達是違章處理的“關鍵一步”，不僅關系當事人能否及時知曉自身權利義務，更直接影響案件后續推進節奏。針對傳統送達中“找人難、時效慢、溝通不暢”的痛點，市交通運輸綜合行政執法支隊以“分類施策、精準對接”破局，讓執法文書送達既“高效”又“暖心”。
對偏遠地區的個人當事人，該支隊變“被動等待”為“主動上門”：執法人員攜帶裝有執法文書、條款解讀手冊及處理流程圖的“移動送達包”，現場逐句講解文書內容，說清逾期不履行的法律后果，手把手指導后續處理流程。
面對業務繁忙的企業當事人，該支隊則優先通過電話、短信、政務平臺等電子方式送達，實現文書“秒級觸達”，最大程度節省企業取件時間；同時開通專屬咨詢熱線，企業在文書理解、后續整改等方面有疑問，可隨時獲得專業解答。
“執法文書送達不是‘一交了之’，而是服務群眾的‘窗口’。”市交通運輸綜合行政執法支隊負責人表示，目前，支隊的送達服務成效顯著，越來越多當事人感受到的，不僅是一份及時送達的文書，更是交通執法隊伍為民服務的真心。
記者 劉星 通訊員 李馨宇
