“工作人員這么耐心調(diào)解，真的非常感謝！”近日，在杜集區(qū)段園鎮(zhèn)法務(wù)中心的“零距離”調(diào)解工作室，村民王瑞平連聲向調(diào)解人員表示感謝。今年5月，杜集區(qū)全面推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)新構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊”的大調(diào)解體系，群眾矛盾糾紛化解只需進(jìn)綜治中心一扇門，便可享受全鏈條、一站式服務(wù)。
推行矛盾化解“一站式”
馬秀麗是段園鎮(zhèn)袁莊村村民，最近因家庭矛盾心里“氣不順”。當(dāng)天下午，她來到段園鎮(zhèn)法務(wù)中心，工作人員很快幫她解決了問題。“沒想到這幾個(gè)小時(shí)就幫我調(diào)解好了，這下我這氣也順了。這里確實(shí)幫老百姓辦實(shí)事！”馬秀麗高興地說。
今年以來，杜集區(qū)綜治中心整合法院、檢察院、公安、司法、信訪、人社、民政等部門資源，創(chuàng)新推行“常駐+輪駐+隨叫隨駐”協(xié)同模式，在區(qū)級(jí)和各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成綜治中心辦事大廳。相關(guān)部門安排專人在此辦公，群眾來到大廳后，訴求通過導(dǎo)引臺(tái)統(tǒng)一受理登記，由中心“派單”至責(zé)任單位并限時(shí)辦結(jié)，形成“登記受理—分流專辦—處置反饋”閉環(huán)機(jī)制，徹底破解“部門推諉、群眾跑腿”難題，服務(wù)效能顯著提速升級(jí)。群眾在區(qū)綜治中心不但能集中進(jìn)行法律咨詢、人民調(diào)解、信訪接待、勞動(dòng)仲裁、訴訟服務(wù)，還能獲取普法資料，訴求響應(yīng)與處置速度大幅提升。
織密矛盾化解“共治網(wǎng)”
杜集區(qū)綜治中心統(tǒng)籌訴訟服務(wù)中心、法律服務(wù)中心、信訪接待中心等相關(guān)職能，打造人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”體系，融合律師、心理咨詢師、人民調(diào)解員等力量，通過“訴調(diào)對(duì)接”“警民聯(lián)調(diào)”“訪調(diào)對(duì)接”等多元化解模式，形成部門協(xié)同共治格局。律師和具有法律工作相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷的人民調(diào)解員提前介入群眾訴求處理，通過釋法明理引導(dǎo)群眾依法解決問題，前端預(yù)防作用凸顯，有效避免大量矛盾糾紛升級(jí)。同時(shí)，針對(duì)農(nóng)民工、老年人等特殊群體，中心著力解決其面臨的諸多難題，進(jìn)一步提升了群眾的滿意度和獲得感。
打造矛盾化解“特種兵”
杜集區(qū)現(xiàn)有行業(yè)專業(yè)性調(diào)解組織10個(gè)、特色品牌調(diào)解室6個(gè)，培育專職人民調(diào)解員127名。區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)安排2名專職人民調(diào)解員常駐開展工作，“點(diǎn)援制”法律援助中心的12名律師輪流坐班接受法律咨詢，推動(dòng)法律服務(wù)與社會(huì)治理深度融合，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題。其中，段園鎮(zhèn)“零距離調(diào)解室”創(chuàng)新推出“12345五步調(diào)解法”，獲評(píng)2024年度全國模范人民調(diào)解委員會(huì)。
杜集區(qū)通過推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“多中心”向“一中心”轉(zhuǎn)變，打通部門壁壘，促進(jìn)部門間高效協(xié)同，為群眾提供了更高效、更普惠的法律服務(wù)，為基層社會(huì)治理體系現(xiàn)代化提供了堅(jiān)實(shí)的法治保障。區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)同志表示，下一步將深化“智慧平臺(tái)”應(yīng)用，推動(dòng)矛盾化解從“零上交”向“零發(fā)生”升級(jí)。
記者 馮冬梅 通訊員 桂宏杰
