“工作人員這么耐心調(diào)解,真的非常感謝!”近日,在杜集區(qū)段園鎮(zhèn)法務(wù)中心的“零距離”調(diào)解工作室,村民王瑞平連聲向調(diào)解人員表示感謝。今年5月,杜集區(qū)全面推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè),創(chuàng)新構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊”的大調(diào)解體系,群眾矛盾糾紛化解只需進(jìn)綜治中心一扇門,便可享受全鏈條、一站式服務(wù)。
推行矛盾化解“一站式”
馬秀麗是段園鎮(zhèn)袁莊村村民,最近因家庭矛盾心里“氣不順”。當(dāng)天下午,她來到段園鎮(zhèn)法務(wù)中心,工作人員很快幫她解決了問題。“沒想到這幾個(gè)小時(shí)就幫我調(diào)解好了,這下我這氣也順了。這里確實(shí)幫老百姓辦實(shí)事!”馬秀麗高興地說。
今年以來,杜集區(qū)綜治中心整合法院、檢察院、公安、司法、信訪、人社、民政等部門資源,創(chuàng)新推行“常駐+輪駐+隨叫隨駐”協(xié)同模式,在區(qū)級(jí)和各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成綜治中心辦事大廳。相關(guān)部門安排專人在此辦公,群眾來到大廳后,訴求通過導(dǎo)引臺(tái)統(tǒng)一受理登記,由中心“派單”至責(zé)任單位并限時(shí)辦結(jié),形成“登記受理—分流專辦—處置反饋”閉環(huán)機(jī)制,徹底破解“部門推諉、群眾跑腿”難題,服務(wù)效能顯著提速升級(jí)。群眾在區(qū)綜治中心不但能集中進(jìn)行法律咨詢、人民調(diào)解、信訪接待、勞動(dòng)仲裁、訴訟服務(wù),還能獲取普法資料,訴求響應(yīng)與處置速度大幅提升。
織密矛盾化解“共治網(wǎng)”
杜集區(qū)綜治中心統(tǒng)籌訴訟服務(wù)中心、法律服務(wù)中心、信訪接待中心等相關(guān)職能,打造人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”體系,融合律師、心理咨詢師、人民調(diào)解員等力量,通過“訴調(diào)對(duì)接”“警民聯(lián)調(diào)”“訪調(diào)對(duì)接”等多元化解模式,形成部門協(xié)同共治格局。律師和具有法律工作相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷的人民調(diào)解員提前介入群眾訴求處理,通過釋法明理引導(dǎo)群眾依法解決問題,前端預(yù)防作用凸顯,有效避免大量矛盾糾紛升級(jí)。同時(shí),針對(duì)農(nóng)民工、老年人等特殊群體,中心著力解決其面臨的諸多難題,進(jìn)一步提升了群眾的滿意度和獲得感。
打造矛盾化解“特種兵”
杜集區(qū)現(xiàn)有行業(yè)專業(yè)性調(diào)解組織10個(gè)、特色品牌調(diào)解室6個(gè),培育專職人民調(diào)解員127名。區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)安排2名專職人民調(diào)解員常駐開展工作,“點(diǎn)援制”法律援助中心的12名律師輪流坐班接受法律咨詢,推動(dòng)法律服務(wù)與社會(huì)治理深度融合,切實(shí)解決群眾急難愁盼問題。其中,段園鎮(zhèn)“零距離調(diào)解室”創(chuàng)新推出“12345五步調(diào)解法”,獲評(píng)2024年度全國模范人民調(diào)解委員會(huì)。
杜集區(qū)通過推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè),實(shí)現(xiàn)“多中心”向“一中心”轉(zhuǎn)變,打通部門壁壘,促進(jìn)部門間高效協(xié)同,為群眾提供了更高效、更普惠的法律服務(wù),為基層社會(huì)治理體系現(xiàn)代化提供了堅(jiān)實(shí)的法治保障。區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)同志表示,下一步將深化“智慧平臺(tái)”應(yīng)用,推動(dòng)矛盾化解從“零上交”向“零發(fā)生”升級(jí)。
記者 馮冬梅 通訊員 桂宏杰

