近日，市衛(wèi)生健康委窗口啟動推行“窗口無否決權(quán)”工作制度，持續(xù)深化“放管服”改革，大力推進審批服務(wù)集約化、便民化，推進政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”。
據(jù)了解，“窗口無否決權(quán)”工作制度，指窗口工作人員在接待辦事群眾咨詢、服務(wù)對象申請訴求時，不能簡單直接地說“不行”或“辦不了”，而是要千方百計為申請人辦成事提供幫助。
其中，對不屬于市衛(wèi)生健康委窗口受理范圍的申請事項，不以任何借口推諉、搪塞服務(wù)對象，而是按照首問責(zé)任制的要求，為申請人“指好路”。對不符合受理條件或涉及非標準化的申請事項，窗口工作人員不直接否決，而是做出有根有據(jù)、合情合理的解釋和引導(dǎo)，并提供具體的指導(dǎo)服務(wù)。對不屬于窗口業(yè)務(wù)受理范圍的申請事項，要亮出“指路牌”，告知辦理方法和路徑。對不符合申請條件的情況，不一拒了之，而是打出“明白紙”，向申請人講清楚補充內(nèi)容和改進方法，切實解決往返跑問題。對法律法規(guī)規(guī)定不明確的，要給出“答復(fù)卡”，建立快速便捷的溝通請示機制，在提請相關(guān)單位研究確認后，及時答復(fù)申請人，并報市政務(wù)服務(wù)中心備案。
同時，市衛(wèi)生健康委窗口積極配合政務(wù)大廳設(shè)立的“辦不成事”反映窗口，及時準確了解辦事群眾的需求和訴求，幫助辦事群眾“即來即辦”，及時有效解決群眾辦事時遇到的“疑難雜癥”“想辦辦不成事”等問題，不斷提高服務(wù)的精準性和群眾的滿意度。
為避免“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制流于形式，更好接受群眾監(jiān)督，該窗口將跟蹤問責(zé)貫穿窗口服務(wù)工作全過程，用問責(zé)傳導(dǎo)壓力，用壓力推動落實。
積極推行“窗口無否決權(quán)”工作制度，將服務(wù)質(zhì)效的話語權(quán)、評價權(quán)交給企業(yè)和群眾，是市衛(wèi)生健康委窗口持續(xù)改進工作作風(fēng)，著力營造優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境的有力探索。下一步，窗口將強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、緊密溝通協(xié)作、主動熱誠幫辦，全力打通企業(yè)和群眾辦事的堵點與難點，打造便捷、高效的辦事環(huán)境。
記者 詹巖 通訊員 謝同銀
